星光欢乐笛对KTV行业互联网背景下的发展建议
发布时间:2015/9/9 18:04:49 | 来源:本站 | 点击数:1488

核心观点

1、互联网时代,企业会发现如今很多东西变得更透明、更公平。

2、互联网企业的逻辑是把准顾客的脉搏,企业对顾客的理解应更深更透,顾客在想什么、顾客有什么需求变化等等都要作为头等大事来抓。

3、只有互动才能与顾客产生情感,要以顾客为中心。

KTV行业互联网化

1、搜集用户数据,大数据精准的基础

KTV身处的这个行业至今没有出现巨头。如果只是卖商品,不提供相关服务和一站式的解决方案,成功的可能性微乎其微——因为不符合规律。有效的做法是把“流量”、“单价”和“成本”之间加上两个参数,完全围绕消费者,第一个可以量化的是“频率”,第二个是相对感性的,叫“创造满足”。

而实现以上两个参数,首先就要利用互联网以及信息化的工具(如微平台),全面地去搜集用户信息:

⑴、参与度。获得的数据不仅要让供应链(如啤酒供应商)参与进来,还要让消费者以及相关利益者也能没有距离感;

⑵、温度。有效的数据必须是有情感的,获取的数据必须是消费者的真实想法和真实的需求,包括对KTV的满意度反映;

⑶、黏度。通过数据的挖掘可以改变消费者的消费频率,而KTV可以在消费者没有需求或者即将有需求之前创造满足,改变频率。

2、“创造满足”——寻找顾客最需要的需求

顾客并不一定清楚地知道自己需要什么产品或服务,顾客这些问题的答案是要我们企业来回答并给予解决的,但是,这些问题的答案却只有顾客才知道,企业要怎样解决这个矛盾的问题,寻找到顾客真正的需要呢?

⑴ 、换位思考

顾客与企业之间存在因信息不对称而产生的思维连接障碍,企业想要获得完整的顾客信息就要换位思考,这种换位思考要彻底才有效,也就是要忘记自己的身份,把自己完全当作顾客,融入环境进行体验,同时邀请顾客参与新产品组合的设计工作。通过角色扮演后的感知与对顾客的启发来获得准确的消费者需求信息。

⑵ 、反推法

我们还可以从为顾客提供问题解决方案的角度来反推回产品的开发,以发现顾客的真正需求。我们应该从顾客导向改为问题导向。以解决问题的思路切入,就能找出顾客真正想要的东西。看看卓越的品牌,他们为顾客提供的产品都能给顾客带来意想不到的惊喜,原因就是企业给他们提供的不是他们想要的产品,而是他们关心问题的最佳解决方案。

3、是什么削弱了传统KTV的竞争力?

⑴、品牌价值在消失

为何KTV的品牌价值如此“不保值”?世界最著名的“战略营销家”艾·里斯说过,每个品牌的价值来自于差异化,比如麦当劳的“快捷方便”、苹果的“酷”、IBM的“专业”、小米的“发烧”,而KTV的品牌差异化在何处?KTV并不能在用户脑海里植入深刻的印象,只不过前期硬拼服务、价格、装修尚能留存一部分客户,少则两三年、多则三五年后其产品价值就消失殆尽了。

一代人有一代人的品牌认知,现在年轻消费群体对于最老的那些品牌毫无认知度。很多传统KTV对于品牌定位的不重视,导致其不论前期投入再大、开业后生意再火爆,总会面临巨大的发展瓶颈。在这方面,主打“酷炫时尚+私密舒适”的钱柜和台北纯K,以及“年轻性价比”的米乐星就做的还不错,并且,唱吧和9158的品牌定位也非常好。

⑵、忽视用户体验

用户去KTV是为了体验的,这听起来是废话,但并不是所有KTV都真的注重体验,绝大部分甚至很多大牌KTV在这方面都做的不够好。

现在已经是移动互联网时代,坐飞机订酒店打车都通过手机操作了,而很多KTV仍旧用着老旧的点歌系统舍不得更新。从经营者的角度是能被理解的,每次更新系统甚至歌曲都要数万甚至数十万的成本,但如果只满足于现状,那么经营走下坡路则是必然。唱吧、9158等“互联网模式KTV”的来袭,难道KTV经营者还不去积极的拥抱互联网产品吗?

⑶、娱乐行为单调

量贩KTV始终是年轻人的天下,最早一批90后已经快25岁了,很多KTV却还没有摸准他们的脾气。某专业咨询机构做的调查显示,80、90后贡献了81.1%的消费、但是77.3%的年轻用户表示去KTV的频率正在降低,33.9%的用户表示唱腻了、而47.2%的用户表示有其他娱乐项目,而只有3.3%的用户表示是用了唱吧等线上K歌软件。再结合百度最新出炉的90后报告,54%的年轻用户更注重线下消费的娱乐性、37.5%的人则喜欢具有社交属性的消费娱乐。

从以上数据可以发现,年轻的用户并不再以去KTV消费为一种时尚,反而 “一进入KTV就感觉和整个时代脱节,仿佛回到了20年前”。是的,外面的世界充斥着游戏、社交、电影、球赛等各种内容精彩丰呈的新娱乐,而KTV内还是一帮人对着话筒声嘶力竭,相比显的有点空洞乏味。

传统KTV正经历着不小的冲击,他们品牌价值在慢慢消失,但用户体验并没有做到极致、娱乐方式又过于单一,这时候互联网巨头的进入,对他们的生存产生不小的威胁。有经验的KTV从业者是如何应对的呢?

4、在整个KTV行业大洗牌的情况下,到底路在何方?

⑴、传统KTV应“重新定位”

正如艾·里斯那本《Repositioning重新定位》中写的一样,时代在变、KTV也要随之变化。卡拉OK能从日本到台湾再到大陆,本身就是从“酒吧的点唱机”到“私密包厢的K歌娱乐”的转变,只不过现在“K歌”不再让用户为之疯狂罢了。那KTV的从业者是否应该转换思路呢?在欧美并没有出现KTV、而大陆却异常火爆的原因并非是因为中国的音乐产业比国外发达(恰恰相反),而是因为中国并没有适合年轻人聚会娱乐的私密场所,KTV正是承载了这一需求。现在年轻人的娱乐需求并非唱歌这么简单了,那么KTV的自我定位也要改变。重新定位,意味着对自己价值的重新审视,去思考KTV到底能用来做什么。逆势而为、不做任何改变,还是迎合潮流,把KTV变成一个更酷更有意思的聚会娱乐社交场所,这是所有KTV从业者都要面临的一个重要选择题。

⑵、从单调的娱乐模式,转型为泛娱乐、云娱乐、消费娱乐

目前KTV是以唱歌为主、衍生出其他消费的商业模式,从最早的按包厢小时计费到后来酒水消费,转变并不是很大,而这种简单的商业模式目前受到了挑战。

首先是泛娱乐。很多人去KTV的原因并不是单纯为了唱歌,另外很多人不去KTV的原因是因为那里只能唱歌。新模式下的KTV必须要拥抱泛娱乐,开辟其他的主流娱乐方式:比如在KTV里看直播球赛、玩游戏、K歌比赛等。泛娱乐模式能让用户耳目一新,不再把KTV当作一个“录音棚”而是一个真正的“Party House”。

其次是云娱乐。什么是云娱乐(Cloud Entertainment)?就是让娱乐不局限于陆地上,而是飘到云端,让所有人能看见、讨论及分享。比如跨包厢之间可以看到互相在唱什么歌、甚至发起挑战,再比如社交网络里的好友可以听到你的K歌直播并留言点赞,再比如把你在KTV里唱过的歌分享到朋友圈让朋友们打分。这一系列把KTV内的娱乐分享到云端让用户间主动去评论互动,再在社交网络引发第二轮关注和分享,这本身就是用户所热衷的、也是KTV经营者喜闻乐见的。

最后是消费娱乐。KTV经营者最关注的还是场子里的消费,而不是大家唱歌是否好听。同时经营者也会发现,一个包厢越是爱唱歌、他们的消费可能反而越少,倒是那些喝酒玩骰子的能带来巨大消费。所以,关注娱乐本质上是关注能带来消费的娱乐,台北纯K的酒吧式装修就是关注消费娱乐的一种形式。还有一些带有惩罚结果的游戏、能和别的包厢互赠酒水的功能也是消费娱乐,让用户能攀比炫耀的比赛也是消费式娱乐。

目前来看,唱吧的线上线下互动更注重“云娱乐”,9158的互赠礼物及一些赌场形式的小游戏更偏向“消费娱乐”,而一起唱系统的体感游戏是“泛娱乐”、球赛直播和竞技游戏等功能则是“消费娱乐”的体现。

⑶、开放的心态

有经验的KTV从业者,一直尝试用自己的经验去解决经营中遇到的所有问题,这本身无可指摘。然而KTV已不是一个新行业了,它经历了数十年却没有变化,目前已到了一个不得不变的临界点。在这种大趋势下,很多经验变成了羁绊、很多知识变成了禁锢,如果不转变、就很可能意味着消亡。路在何方?能否顺势而为、完成华丽转身,取决于心态是否开放。只有寻求改变、期待合作的开放心态,才能看清行业的局限性、找到共同利益的合作者并利用机会一鸣惊人。在行业洗牌的过程中,秉着开放的合作心态、敏锐的产品嗅觉、坚定的转型策略,个体才能存活的更长久,活的更美好、更自在。

5、服务重塑,以客人满意度为核心

本地生活服务领域的KTV行业,本质是提供服务,通过互联网思维、对本地生活服务和传统行业进行商业流程的重塑非常关键,这不仅仅是简单的信息化,更需要对服务重塑,先进入和了解这些服务,再从用户的角度出发提供更为方便、舒心的服务。

因此,后台数据分析以客服关系为核心,用户通过数据分析,建立以客人满意度为核心的经营模式,才是KTV行业在互联网背景下的发展方向。


 


 


 

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